時間代價

撰文 林文玲

Dear Wennie,
我的主管判斷同仁努力與否，就是看他有沒有加班。我們同事為了「加班給主管看」，白天做得完的事，也拖到晚上，甚至刻意讓假日也出現刷卡紀錄，這種管理應該是一種病態吧？
～P.J.

Dear P.J.,
美國知名顧問、企業C EO 教練馬歇爾‧葛史密斯（Mar shal lGoldsmith）在《領導高峰會》書中分析，當企業愈來愈以專業工作者為核心，做一個能夠領導專業工作者的領導者，要具備4個條件：鼓舞工作熱忱、提供學習機會、協助建立人脈──以及，珍惜員工時間。有沒有覺得眼睛一亮？領導者要學會「珍惜員工的時間」。

葛史密斯說：專業工作者的時間愈來愈有限，最討厭領導人浪費自己的時間，所以領導人必須避免不必要的會議和繁文縟節，因為這既不能鼓舞熱忱、也無助於提升能力。

回想我們的工作生涯，還真的被老闆們浪費了不少時間。那些最嚴重、最無謂的時間浪費都發生在哪裡？

長篇大論、但議而不決的會議，是的。決策不明、溝通不力導致反覆修改，是的。沒有產出且重複的失敗，是的。

員工的時間是企業最昂貴的成本，每個人每天能用於工作的時間，都是固定且有限。當我們花費8小時去做一件無用的事情（例如精心準備一份毫無實質管理功效的報告），並不只是浪費8小時的薪資成本，更嚴重的浪費是，那8個小時原本可以創造出積極性的生產力（例如成功對客戶提案）。這是經濟學「機會成本」的簡單概念。

不過，上述狀況其實都還算不上是主管對部屬最巨大的時間浪費。真正最嚴重的，是主管擱置或無法處理問題、以及發生問題的員工。對組織而言，一個問題員工的存在，不是只有一份薪水的損失，因為這個人「出包」的部分，一定還需要拉進其他幾個人來幫忙。而就算花了多幾倍的人力，都還只是將問題員工所導致的結果，彌補到勉強可接受而已；遑論這些「救火隊」原本在這段時間可以創造積極性的產值，也因此而消失於無形了。

這道理一點都不艱深，但為什麼這些問題卻始終普遍存在組織裡？就是因為時間的浪費總是「消失於無形」，當主管沒有非常敏銳地意識到同仁的時間之有限與珍貴，就會很輕易地在會議上絮絮叨叨炫耀自己的功績，憑自己一時高興胡亂插手修改進行中的專案，或是無視於狀況連連的員工給別人帶來的痛苦。

同仁的每一分鐘，必須比公司的每一分錢更用在刀口上。
∼Wennie