只想受員工歡迎，當不了好主管

史都華．懷俄特(Stuart Wyatt)/資深企管顧問

大部分的人都希望得到認同，也很在乎別人對我們的看法。

從小，我們就需要父母的認同；在學校時，我們希望同學接受並喜歡我們；步入成年後，這種受人喜愛的需求已經深植內心。

希望別人喜歡我們，是人的天性。基於這個原因，很多主管都希望受團隊成員喜愛。

這種被人認同的需求往往導致許多主管花過多心思讓自己受員工喜愛，但我要坦白說，這種作法到最後一定會出問題。

第一個問題和信任有關。

下述情況你可能經歷過：老闆問你週末過得愉不愉快。你回答他後，又和他小聊了一下，接著才開始討論工作。

禮貌絕對勝過粗魯無禮，所以你喜歡老闆的做法，然而，真心感興趣和客套是有差別的。

你很容易分辨出老闆是真正感興趣，還是在講應酬話。我們的大腦會不自覺的做出這些判斷，並立即把答案傳送給我們，這就是直覺。

幾乎所有成年人都能看穿意圖討好自己的主管，剛開始員工會感激主管努力贏得他們認同的心意，但過沒多久，只要主管流露出缺乏誠意的跡象，團隊成員就會開始起疑，懷疑很接近不信任，沒有人會為他們不信任的人效力。

第二個問題和操控有關。

一旦工作出了問題，主管的態度突然從過度友善轉變為過度冷淡，鮮明的對比會讓一些人覺得主管是缺乏誠意、冷漠的雙面人，只想操縱員工。

這種反應不一定理性，但是很多人都有這種反應。你不會希望你的團隊覺得你是喜歡操控員工的人。

第三個問題和朋友交惡有關。

如果團隊某個成員和主管私下是好朋友，這個問題到最後一定會發生。

主管偶爾都得推行不受歡迎的措施，或是嚴肅地批評員工的表現，更糟的是，員工如果犯了大錯，主管必須懲戒那名員工，甚至警告他們如此行為可能導致解僱。如果懲處的對象平日和主管有私人交情，問題又更複雜了。員工一定會認為自己遭受不公平待遇，會對主管產生不必要且無法化解的反感。因為衝突導致反目的朋友往往變成敵人，你絕不希望在團隊中樹敵。

第四種問題和明顯的偏袒有關。

團隊成員會一廂情願地認為和主管私交特別好的人享有其他人得不到的優惠待遇和特權，這會鼓勵其他員工同樣希望得到主管喜愛，他們會花更多時間取悅主管，而不是做好份內的事。也有些人反而變得冷淡、不合作。這兩種反應都會降低生產力，讓工作氣氛變得不愉快。

避開上述陷阱的方法是保持禮貌、專業，而且不偏不倚。

千萬不要假裝友善或感興趣，要透過成為優秀的領導人贏得員工的尊重，日子一久，他們都會敬重你，樂意追隨你的領導。

主管不必拒人於千里之外，也不用冷漠待人，但必須在友善和冷酷之間找到適合主管個性和管理角色的平衡。

所有主管都有不受歡迎的時候，主管的工作就是這樣。不過，雖然你不能永遠受員工喜愛，你還是可以永遠受尊重，這是遠比受歡迎更為重要的事。

想避免受批評，就什麼都不要做、什麼都不要說、當個沒價值的人。

─哈伯德（Elbert Hubbard,1856-1915）美國作家兼哲學家
(本文摘自《最困難的事，別交給最有能力的人：這些帶人技巧，你最好早點知道》，大樂文化 2010年11月出版。)