向上管理：要比老闆更專業

青田卓也/物流業顧問

在改革內容的領域裡，改革者一定要比企業領導者還要專業。專業人士最重要的就是要拿出成果，改革以後也必須要有成果，「雖然我們已經很努力了，可是還是失敗了」這句話，絕對不能從專業人士口中說出來。

專業的運動選手感覺身體有異常，就應該去尋求專業醫師診治；想鍛鍊身體，就要去找專業的體能教練，無論是醫師或體能教練，都對自己的專業領域有相當的了解。以企業來比喻，老闆就是專業的運動選手（經營者），而改革者就應該像醫師或體能教練一樣，在自己的專門領域裡具有廣泛而深入的專業知識，而且，在這個領域裡，一定要比老闆更專業才行。

無論是運動選手或醫生，都不是一出生就當專業人員的，有沒有才能雖然很重要，但能不能成為專業人員，最重要的關鍵還是在於自己的意志力與努力。改革者也是一樣，在改革的工作內容上，一定要比任何人了解得更透徹，同時，還要對工作保持熱情。

通常老闆如果覺得眼睛不舒服，就會去找眼科醫師；同樣的，如果老闆發現工作上哪一個環節有疑問，就會去尋求負責承辦人員的意見。所以你要自我檢視，自己在改革的工作崗位上，是不是夠專業、夠資格，讓老闆隨時來問自己的意見？為了提升自己具有隨時可以提供老闆意見的專業度，就要隨時注意老闆想知道什麼？希望做些什麼？對公司有什麼希望改善的地方？並且努力了解、學習相關的專業知識。

也就是說，改革者如果能在企業裡找出自己的專業領域，推動改革就比較容易獲得機會。專業的人就是能拿出成果的人，拿不出成果的人，終究只是一個只會空談、耍耍嘴皮子的評論家，如果是專業的人，那就要在老闆面前交出成績。

我再舉一個例子。有一天，老闆突然晃到我的位子來跟我說話，因為老闆會到一般員工的樓層是一件很稀奇的事，所以大家都嚇了一大跳。

老闆不經意的對我說：「今年秋天開始，公司會有很大的轉變，你覺得要怎麼做，才能讓所有同事都能感覺到公司會有大改變的氣氛？」我立刻回答說：「如果想一句什麼口號的，應該會不錯。還有，替業務人員取個特別的名字，好像也挺有趣的。」老闆竟然當場就說：「對耶，反正是公司內部的事，有趣一點也不錯，你如果有什麼好點子，就幫我想想看吧！」

我就接下了這件工作。過了幾天，我就帶著我的得意之作，寫著口號、海報、新設計名片的漫畫簡報去呈報了。這個提案因此被採用，運用在全公司裡，而且也因為這件事，公司員工的全體意識提升，連人事制度也有了改善。

其實，當時我並不是這項工作的負責人，可能是我以前在做商品宣傳單時，曾經很大膽的提出一些點子，那件事情在老闆腦中留下了印象。所以老闆跳過了相關部門，還有我的主管，直接走到我的辦公桌前。我想，這就是因為在老闆心中，認定我是這方面的專才，而我也才有獲得這個做事的機會。

這件事，其實老闆之前就問過一些人，而且老闆也沒有明確指示我去了解公司的問題，再去提案。但我最後卻成了影響人事制度的改革案執行人員，這完全是因為，在老闆眼中，我是一個可以讓公司吹起一陣清新潮流的專業人才。所以不管自己身處在哪一個部門，一定要讓自己成為那個領域的專業人才，一旦專業度得到認同，人家也會對你的意見另眼相看。