優越與超越

Dear Wennie,

該如何對付總是帶著優越感的同事？另一個事業部的主管總是在會議中說出「╳大EMBA（他念的）真的有比╳大的厲害」這類的話，屢次挖走我部門的同事就算了，還製造謠言，說我們部門是隨時會關掉的夕陽產業。氣餒的是，他的績效真的比我好。

∼Margaret

Dear Margaret,

這的確令人嘔氣。但還有更嘔的，有些人明明績效不好，架子卻一點都沒端低。我曾經共事的一個部屬，從沒做成一個賺錢的產品，但直到今天都還自覺是台灣前10名最懂得媒體的人，總是帶著不齒看待那些努力賺錢來供他虧損的其他部門。

許多人誤把「優越」當作「自信」。優越是一種貶抑他人的心智狀態；自信則無關他人，是一種理解自己的心智狀態。在溝通過程中，帶著優越的人想的是「贏」，自信的人想的是幫忙解決問題、讓組織更好。

有人贏了，當然就有人輸了，這就是優越感帶給組織的傷害之一。傷害的可能是團隊感、也可能是士氣，自己贏了場面，卻製造了組織的問題丟給老闆和夥伴。

優越感還會帶給組織另一個更嚴重的傷害：讓組織習慣於太快下結論，給太簡單的答案，錯失多提問、問對問題的機會，最終導致組織的改善機制逐漸停擺。

我在多年前參與過一個市場領導品牌的營運，當時這個旗艦產品在部分通路上已落後於其他品牌，但在開會時，主管不曾分析對手領先的原因，卻形容對方「只會用低價促銷仿冒來的粗糙品質的劣質資本主義」；而與會的主管們也都帶著不屑批評的神情。這樣內化了的、堅定的優越感，讓他們後來完全錯過重新超越的契機。

超越的最大敵人，就是優越感。當你產生優越感，就失去超越的動力。

然而，有多少人在此當下會認為自己心中存在的是優越、而不是「正確的認知」？或者換個方式問：如果我們是全公司最賺錢的部門，或市占率遙遙領先同業，如何能避免落入優越感的心理陷阱當中？

一如優越是超越最大的敵人，優越最大的敵人也正是超越。把眼光從與左右鄰居的糾纏中移往遠方，啟動永不自滿的機制，更創新、服務更多人、更永續更環保，帶給更多人更正向的價值觀。

在每一個時間點用超越檢查自己，我們很快就會遺忘，自己曾經那麼執著於贏過誰。在每一個時間點用超越檢查自己，我們也會很快地遺忘，誰曾經那麼在乎、自以為贏過我們。

∼Wennie

林文玲

《經理人月刊》、《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。