優化與進化

Dear Wennie,

身處在被網路入侵的傳統服務業，我們亟需要創新。找過一些有創意的人進公司，但他們的想法和行動落差不小，到底該如何判斷一個人是不是創新的人才？

～Eugene

Dear Eugene,

最近有個機會，和網路家庭董事長詹宏志聊起他對台灣網路新創事業的看法。因為網路新經濟加速起飛，相當多的網路創業團隊都與詹先生有過互動與請益，我問詹先生，他如何評估一個新創事業的未來發展潛力？

「看創業者，」詹先生說。這個答案並不意外；只是，看創業者的什麼呢？

「看他面對問題時，是急著解釋，還是急著思考。」

真是一言中的。急著解釋，是找理由；急著思考，是找問題。在網路創業環境中，每天都會產生不同的狀況，當我們在面對問題的當下，首先是為自己的做法找說法，便容易錯過問題或是誤導問題。而創業的歷程，就是每天在有限的資源裡，面對自己還沒做對的部分，不斷尋找各式各樣的出路。

許多創業者與創業評論者熱情擁抱的，是改變世界的商業模式。最被推崇的案例之一，就是如今撼動個人電腦數十年霸業的iPad。

然而，如果我們深入iPad 與iPhone成功的關鍵，是2008年7月開張、立刻就席捲全球的AppStore。這個如今讓全球科技大腕起而效尤、卻無法望其項背的模式，最初是建構在iTunes Store之上，而2003年4月iTunes Store開張時，外界還非常看壞。因為當時大家都是免費下載MP3，所以必須花費0.99美元才能下載的音樂，又只能在蘋果的軟硬體才能聆聽，反而引發大量的破解行動。

隨後，我們看到蘋果不斷增加下載內容、不斷整合新服務、不斷推出更迷人的裝置；然後，改變世界。

借用著名網路創業者、樂天市場創辦人三木谷浩史的名言：每天改善1%，一年強大37倍。每天尋找問題、把事情做對，稱為「優化」；37倍，就是足以改變世界的「進化」了。

這個情境並非只存在創業，所有創新的現場，都上演著「每天1%」的情節。

著名產品創新的個案之一，是詹姆士‧戴森（James Dyson）研發無袋式吸塵器的過程：經過5127個實驗原型，才誕生全球第一台不用紙袋的吸塵器。這個歷程有多長？5年。換言之，在1825個日子裡，平均每天修改2.8次。每天修改2.8次，是優化；全球第一台無袋式吸塵器，是進化。

變革從來不是來自洞見，而是從行動中產生。

～Wennie

林文玲

《經理人月刊》《數位時代》總編輯長。因為擔任財經記者啟發對組織行為的高度興趣。先後曾任電腦家庭出版集團總經理、遠見雜誌群總經理。