E流企業學習：訊息個人化的危機

作者：鄒景平/總裁學苑專欄作家

編按：一直吃喜歡的食物有可能會有偏食，如果只讀自己喜歡的資訊，是否也會產生知識「偏食」呢？以下的專欄文章即提出深刻的提醒：

「訊息個人化」是搜尋引擎致力達到的目標，它期望提供最符合使用者需求的訊息，也是web 3.0所標榜的趨勢之一，但它可能導致思想與心靈上的偏食，讓我們失去公正、客觀獲取與評估資訊的機會。

世人都知道偏食對身體帶來極壞的影響，很多父母對小孩子的偏食習慣都很頭疼，但社會大眾對於信息的偏好，卻不以為意，例如顏色鮮明的報紙與有線電視台，他們為了迎合觀眾口味，總難以做客觀平衡的報導，結果讓國內意識形態的分歧與差異越來越嚴重，許多寶貴的社會資源都消耗於內鬥之中。

不單台灣社會如此，許多網路雲端服務，也都致力於迎合使用者的口味，結果卻像用手遮住使用者的眼睛和耳朵，讓他無法看清周遭世界的全貌。最近TED網站出現一個很受歡迎的演講Beware online filter bubbles（http://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles.html ），內容就與信息個人化導致的危機有關。

主講者Eli Pariser，曾是網路社群運動的先驅，寫過一本書，書名為「the filter bubber（過濾器之泡沫）」，他認為許多搜尋引擎所追求的個人化服務，會限縮讀者的視野，最終還會對世界和平及民主主義帶來負面影響。

他認為：「當網上公司正努力地將它們的服務（包括新聞及搜索結果）依據我們的口味量身打造，現在開始有意想不到的後果--我們被困在一個「過瀘氣泡」中，使我們看不見一些或許會讓我們開闊視野的資訊。

Eli Pariser以自己為例，他說自己是個自由主義者，因為他在臉書上，會對一些自由主義者的論點按讚或回應，結果他發現臉書會迎合他的喜好，只出現自由主義朋友的訊息，卻隱匿保守派朋友的訊息，這與他的初衷大相違背，他原來是期望能由臉書上看到一些保守主義者的看法，好讓自己有平衡的觀點，結果卻是事與願違。

除了臉書外，Eli Pariser發現Google搜尋也會做個人化的動作，他為此做了一個實驗，他要求幾個朋友以「埃及」為關鍵字，用Google搜尋，並把搜尋結果的首頁傳送給他，對比之下，發現每個人得到的搜尋結果都不同。Google不提供客觀的標準答案，對世界而言，究竟是幸，還是不幸？
Eli Pariser說，這些社交網站和搜尋引擎業者所提供的「個人化」訊息，起因於他們在意的是「我們想看到什麼？(what we want to see)」而不是「我們需要看到什麼？(what we need to see)」這些雲端服務一昧的迎合顧客口味，反而讓客戶掌握不到完整的、必要的、平衡的訊息。

這時，就突顯出「編輯」的重要性了，編輯靠著其各自的產業專業與文字能力幫我們做訊息把關的工作，好的編輯給我們必要的訊息，而不是只提供我們喜歡的訊息，好的編輯不但幫我們節省時間，還挑戰我們的思維和視野，帶領我們走出個人化的象牙塔，登高望遠，突破侷限。

而好的報紙和雜誌更有一群為我們把關的專業編輯團隊，也是我們對付「信息個人化危機」的好幫手，是我們獲得平衡訊息的重要來源，因此，絕對不要忽略編輯們的價值。要善用編輯們努力的成果，讓他們做我們最好的現代書僮，帶領我們脫離個人化的泥沼。