醫院公司化 向前行 泰式服務 打造老外救護站

政府積極推動國際醫療產業，目標民國102年創造110億元產值，但是推動國際醫療過程中，也面臨醫院應否公司化、資本化的爭議。本報規畫系列專題，將從政府政策、泰國、新加坡借鏡及醫學倫理的反彈，希望為醫院公司化的未來方向提供新思維。

【2011-06-22/經濟日報/A18版/產業焦點/謝柏宏】

計程車一停，服務人員立刻趨前開門，拐杖剛剛落地，貼心的輪椅馬上載著你前往十樓國際掛號專區。

不論是衣著襯衫短褲的金髮白人，或全身蒙上黑布的中東婦女，曼谷康民國際（Bumrungrad International）醫院的大廳前，咖啡香及當季美術畫作伴隨下，所有病人在此得以放鬆心情。

曼谷市中心的NaNa商業圈，藝品店、觀光飯店、酒吧之外，不到1公里處的康民，每天湧進4,000名病人，這裡是全亞洲國際醫療最重要的指標重鎮。

這家全泰國最知名的國際醫院，去年營收100.68億泰銖，獲利12.58億泰銖，不受泰國政局不安影響，年增率都有1到7%的成長。

康民醫院的源起，早期由美籍醫生創立，後經當地華商接手，並打造康民醫院走向資本化，1997年亞洲金融風暴後，更進一步走向國際醫療領域。

1997年就加入康民，現任醫院行銷總監Connie Mar說，那一年，康民的外籍病人僅佔全院病人的17%，現在已經過半。

服務貼心 咖啡取代藥水味

帶動康民醫院國際病人大增的關鍵，是美國911恐怖攻擊事件後，大批中東富人在美國受到排擠，必須在自己的中東國家之外，找到新的就醫環境。

康民醫院所在地，鄰近中東僑民社區，中東人在曼谷生活，一遇到疾病，就近前往康民就醫，由於這家醫院服務品質佳，很受曼谷的中東僑民信賴。

口碑超好 中東富豪的首選

透過居住在曼谷的中東人口耳相傳「康民醫院是一家具有美式水準的醫院」，逐漸的，康民醫院也吸引許多中東本地富豪慕名前往。

如今康民醫院的國際病人，已不僅來自中東，更包括亞洲其他國家病人，如日本、東南亞緬甸、美國及中國地區。

Connie Mar說，從2006年到2010年為止，外籍病人占康民全醫院營收比重都在54%以上，去年更創下了57%的紀錄，這些國際病人，除了原本就居住在泰國的僑民之外，更多是透過康民在全世界十多個分支機構引介來到泰國。

敏盛醫院總監周治華指出，泰國能成就國際醫療的原因，和泰國民族性有很大關係，泰國人個性溫和，輕聲細語的談吐，被全世界觀光飯店視為最佳的服務業所在。

周治華說，許多中東人到康民醫院就醫，「並不喜歡預約掛號。」任何時間感受到病痛，直接就搭上汽車前來醫院。

面對這些隨興的中東病人，康民也儘量配合其習慣，不論是夜間，或是星期六、日，隨時可見康民的醫生繼續為病人就診，或進行開刀。

賓至如歸 一流國際化醫院

做為一家國際醫院，康民醫院全體員工，並非全數能說流利的英文，但解決國際語言的最大利器，是醫院大樓第十層的「國際廳」，廳內四周圍著22種語言的專櫃，共150專職翻譯，可陪同國際病人完成一切醫療服務。外貿協會駐曼谷辦事處經理陳怡君表示，康民醫院能發展為國際化醫院，不僅是康民醫院的努力，也是曼谷國際化成果。

白色巨塔上市 突破禁忌

政府推動國際醫療，要在專區內設立醫院公司，並得公開上市，醫界及立法院不少人反彈；亞洲目前開放醫院資本化的國家，以泰國、新加坡兩國最具代表，兩地醫院的資本化，和其推廣「開放系統」的醫療體制有很大關聯。

新加坡與泰國的私立醫院，經營管理上吸收美式管理精神，其「開放系統」體系下，醫院就像百貨公司或者房東，提供一切診所應有的設施，醫生則像各專櫃品牌負責人及租賃店面的店家。

在這個開放系統的醫療環境，泰國康民（Bumrungrad International）與新加坡百匯醫療（Parkway Healthcare ）兩家上市的醫院公司，多數醫生平日在各自社區診所上班，部分醫生甚至是醫學院教授。

康民行銷總監Connie Mar說，醫院透過資本化，可以提升整體醫療軟硬體品質，並能招攬更多海外優秀的醫生至曼谷。

百匯醫療助理副總裁陳行義說，百匯經營由公司的執行長負責，醫院內部醫務管理由醫生背景的院長來推動；泰國康民醫院的經營，也是由非醫療背景的專業經理人來負責。開放系統的醫院管理，最大的特色是醫院負責人不必背負營利化的道德壓力。

泰國三美泰醫院董事會顧問頌喜莉說，醫院上市後，泰國投資人是基於行善的理念而投資醫院，民眾對醫院資本化的反彈，不像台灣那麼大。新加坡旅遊局國際醫療保健旅遊處前處長楊葉振發說，新加坡的醫院公司，公司與醫療各由不同的政府部門管轄，若醫院上市，自然也須遵守金融監管法令，完全沒有混淆的空間。