駕馭資訊必備的三個能力

EMBA雜誌編輯部/文

沃頓商學院行銷教授戴伊(George Day)認為，現今公司需要具備以下三個能力，才可能有效地尋找、分享、解讀數量日益龐大的資料：

能力一：比別人早一步看出事情。在茫茫資訊海中，有能力看出各個資訊的輕重緩急，從中捕捉真的需要注意的訊號。

能力二：從嚐試的結果進行分析。一同接受專訪、同樣是沃頓商學院行銷教授的雷斯登(David Reibstein)，以亞馬遜網站的例子補充說明第二個能力。

亞馬遜抱持著從嚐試中學習的態度，公司因而持續成功。舉例而言，二名顧客同樣買了一件藍毛衣，甲顧客下一次再回到亞馬遜購物時，網站會推薦他購買一件同款式的黃毛衣，乙顧客則會被推薦購買一件搭配的黑褲子。

公司想知道哪一個推薦的效果比較好。二種做法很快地測試過幾千個人，從資料歸納出結論，然後立刻執行。如果統計的結果是黃毛衣，以後只要顧客買了那件藍毛衣，亞馬遜下一次都會推薦他買黃毛衣，透過善用資料提高顧客購買率。

亞馬遜CEO貝佐斯(Jeff Bezos)曾說，不要問公司有什麼技能，以及還能如何善用這些技能，要問誰是公司的顧客，以及他們需要什麼，然後公司把顧客需要的給他們，如果公司沒有需要的技能就去學。

能力三：不要什麼都自己來。有效處理資料一事，可以適時外包，交由專家負責。

來源：沃頓商學院沃頓在線網路週刊(Knowledge@Wharton)