執行力 才是成功王道

【2013-03-18/經濟日報/B4版/經營管理/吳育宏】

「執行」成為熱門的管理辭彙，始於Larry Bossidy與Ram Charan合著的《執行力》一書，在2002年至2003年登上紐約時報、商業周刊、亞馬遜的商業書籍排行榜，頓時成了人人討論的管理顯學。

可惜「執行」普遍被認定為基礎的工作、入門的思維，經理人喜歡談論「願景」、「目標」、「策略」這些高高在上的議題，反而忽視「地面上」落實執行的重要，這實在是本末倒置的錯誤觀念。「執行」才是企業運作最根本的主角，理由有三：

一、企業組織裡從基層員工到經理人，「執行」占據最大比重的工作時間，而不是「擬訂策略」。即使是極少數的董事長或管理階層，也在執行他們所設定的高階任務。經常變換方向、朝令夕改的公司，不但員工無所適從，營運績效也很難顯現。

二、從一人新創公司到上萬人的大型企業，「執行」才是分出勝負的關鍵，而不是策略。如果我們「google」任何一個成功的企業策略或創新點子，會發現大部分這些想法都早有人提過。差別在於，誰有本事把好的想法，從腦袋、口中(坐而言)，搬到現實世界(起而行)。

三、願景、目標、策略是「靜態」的，我們不適合每個月去更新公司的精神標語。但是執行是「動態」的，隨時要依據外部市場、內部組織環境的變化來調整因應，具備更高的挑戰性。因此千萬別說策略是比較高難度的思維，執行是比較容易的事。在很多情況下，兩者剛好相反。

在我們的人生經驗中，大家都說：「成功一定要努力」。沒有人不認同這個簡單的道理，但是有人成功、有人失敗。差別就在於努力的方式，這就是「執行」。

而在商業世界，「傾聽顧客聲音」是一個人人耳熟能詳、朗朗上口的策略。但是仔細想想那些世界級企業，例如都發生過網路商店標價錯誤事件的Dell、HP，他們的創辦人、執行長都說過這句話，都承諾要以顧客為核心。

為什麼同樣一個「策略」，可以讓一個品牌獲得重大成功，也可以讓它瞬間危機擴散、民怨四起？「想法」本身並沒有改變，而是「做法」因為時空環境、實際執行的不同，而產生截然不同的結果。

執行，從字面來解讀是一個「地面」上的動作，但也是唯一可以把企業帶向「高峰」的關鍵。