用心經營：善用反面的意見

作者：馮仁厚/總裁學苑專欄作家

領導者面對問題尋找解決對策做決定時，最難的是甚麼？最大的挑戰是甚麼？是如何收集到充足資訊？還是如何促使同仁共同參與、主動提供意見？領導人做決策時，最需要掌握的要訣是甚麼？是快速形成一致的共識？還是要多聽不同的意見，尤其是反面的意見？

十九世紀，美國有位巡迴佈道家彼得˙卡來特，有次在他正要上台佈道的時候，旁邊有人提醒他，當時的美國總統傑克森也在座，希望他再佈道時不要口無遮攔。

然而，彼得一上台開場佈道時就說：「剛剛在要上台之前，有人告訴我當今的總統傑克森先生也在座，叫我講話要小心一點。」他停頓了一會兒，再說：「但是我必須告訴各位，如果安德魯˙傑克森總統不承認他和世人一樣有罪，那麼，他也一樣得下地獄。」

佈道會後，傑克森總統快步走向彼得面前，恭敬的向他說：「先生，如果我有一群像你一樣的人，就可以征服全世界。」

是甚麼原因讓傑克森總統如此欣賞彼得˙卡來特？是他佈道的精采？是他面對權威的勇氣？還是他對真理的堅信？是甚麼原因讓傑克森感嘆：如果我有一群像你一樣的人，就可以征服全世界？他期待的經營團隊成員的特性是甚麼？這些特性可以產生甚麼力量？

又是甚麼原因會讓旁人想要提醒彼得，總統在座，講話要小心點？這樣的人是甚麼樣的人？是總統身邊的人，為代表他對工作的盡職？還是這個人懼怕權威？是他另有所求，要討好總統？或是總統原本的行事風格，讓部屬有講話要小心地戒懼？

在你的組織中，哪一類的人多？是以真實面對權威的人多，還是提醒講話要小心的人多？是甚麼原因造成這樣的現象？是人性的本然？是民族性的差異？或是組織文化的影響？還是你的領導風格產生的影響？

彼得˙杜拉克談到有效管理者做決策時，強調兩個重點。首先問你對問題有甚麼見解，先定出方向去找尋資料佐證見解是否正確，其次是善用反面的意見，以求得多元意見，使決策周延有效。面對網路時代的資訊爆炸，領導人更需要勇於面對提出對策及做好決策的挑戰。這不僅考驗領導人是否有胸襟視野，可提出正確的見解，更在於激發組織的多元意見，建立敢於提出反面意見的環境。

或許，要更深度的問：身為領導人的自己，如何在組織中培養勇於表達真實意見的環境？如何才能讓人們有安全感地發表不同意見？如何建設可以提出多元意見，又可以快速整合共識的組織？

領導者如何善用反面意見，是關鍵的挑戰。