永續經營 要靠基層員工

大老闆照過來！百思買執行長鄧恩 傳授企業祕技

【2011-05-23/經濟日報/A8版/國際人物/林奕榮】

你是擁有18萬名員工的知名品牌公司執行長？推特（Twitter）上有大概1萬名朋友？臉書上的朋友已達5,000人上限，一直要求開放限制？你把業績成長、企業社會責任、永續經營，以及員工獎勵結合在一起？你親自回覆每則詢問和自己上推特（不是由助理代勞）？

對百思買（Best Buy）執行長鄧恩（Brian Dunn）來說，上述五個問題的回答都是明確的「是」。鄧恩日前在波士頓學院企業公民中心（Boston College Center of Corporate Citizenship）的年度會議發表演說，談他獨樹一幟的永續經營策略。

鄧恩談的並非股東們關心的股票買回計畫，或其他企業最常提出的環保回收及省電計畫，而是談為什麼百思買永續經營的關鍵在於「基層員工」。

鄧恩從百思買的兼職銷售員一路升上執行長，從最單純的販賣零售商品和錯綜複雜的大型企業營運，他都有豐富的經驗。他的演說不是一般永續經營或企業責任的陳腔濫調，甚至連「碳足跡」都沒提起。他所談的是百思買的員工，他們的熱情、他們與企業永續經營的連結，以及他與員工的連結。

鄧恩指出，如果無法讓員工一同參與，獲得員工的支持，永續經營也不過是一句無用的口號。他對在場約400名聽眾發表這場發人深省的演說，提出他的永續經營理念：

●讓員工擁有未來：百思買存在這個世界的原因，是要為員工賺大錢（但請別告訴股東）；我們有能力為他們創造美國夢，讓不同背景、不經歷的人為自己開創更美好的未來。

●永續經營的重要性：今日永續經營還只是「有當然很好」的理念，但未來這將會是企業營運的必要條件。

●重視員工參與：如果真的花點時間，捲起袖子跟基層一起做事，他們會告訴你哪些事情對他們的工作有益，哪些事情會妨礙工作，這是彌足珍貴的經驗。

●脫去管理者的外衣：走入基層，才能知道員工的希望，員工在乎的事，員工的夢想，以及自己的缺失。

●構築人力資源火車頭：打造一個讓員工可以看見他們的渴望、期待及未來的平台，那會是非常有用的工具。許多企業在景氣不佳時最先削減員工福利，打擊員工士氣造成的損失往往是節省成本的幾十倍。

●善用社群媒體：我一直要求臉書開放朋友人數的上限，他們的答覆是有些人其實不算真正的朋友。當然，我不可能跟臉書上的每個人都很熟，但這是我的員工可以跟我自在交談的管道。不是每個員工都會到辦公室跟我報告壞消息，我們得自己設法；社群網站可以讓你聽到來自執行策略相關者的聲音。

●給執行長的建議：要融入員工，走出辦公室，聽更多聲音；管理者必須設想盡辦法參與，不該有鴕鳥心態。